JUAN ANDRES FONTAINE
Ministros de Fe en Altos Cargos Imprimirán Mayor Eficiencia en Defensa de los Consumidores

El titular de Economía precisó, además, que el nuevo Sernac será un complemento de lo que realiza hoy la Superintendencia de Bancos.
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El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine, explicó que el principal valor agregado que tendrá el Sernac Financiero, proyecto anunciado ayer por el Gobierno, es que los superiores de esta entidad pasarán a tener el carácter de ministros de fe. “Esto significa que pueden certificar los hechos que revelen un incumplimiento de la ley del consumidor”, aspecto que “es crucial para la defensa de los consumidores ante los tribunales”, manifestó.

El secretario de Estado señaló que la iniciativa busca “precisar el juego entre la Ley del Consumidor, por una parte, y aquéllas sectoriales, por otra, a través de facultar al Ejecutivo para dictar reglamentos” que permitan mejorar “el tipo de información que deben presentar los bancos u otras entidades crediticias, como la claridad de contratos” para un préstamo.

“SERNAC 2.0”

En ese sentido, aclaró que el llamado “Sernac 2.0” será un complemento de lo que realiza actualmente la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif). “Efectivamente, hay reclamos que se canalizan a través de la Sbif y eso seguirá siendo así”, acotó.

Comentó que el Sernac recibe cerca de 50 mil denuncias de carácter financiero, y la Superintendencia cerca de 8 mil, cada año. “Algunas de éstas corresponden a eventuales incumplimientos de las circulares de la propia Superintendencia”, y en esos casos continuará siendo la entidad “la que se encargue de fiscalizar y multar a los infractores”.

Subrayó que el objetivo central es que los clientes de los bancos conozcan en todo momento cuál es el costo crediticio que se le ha otorgado, y que tengan acceso a información precisa y clara; aspecto no menor, si se considera que –según relató– 2,6 millones de hogares tienen algún tipo de deuda con instituciones financieras, y que uno de cada cuatro reclamos que recibe el Sernac es por servicios en este ámbito.

Enfatizó, además, que se pretende agilizar los procesos. El proyecto, sostuvo, “se puede traducir en mayor rapidez y, sobre todo, en mayor efectividad, porque son infracciones que no son fáciles de comprobar si no son certificadas por un ministro de fe”, planteó.

Por lo pronto, reveló que existe plena colaboración tanto con la Sbif como con Hacienda, cartera a la que también se facultará para elaborar reglamentos vinculados con exigencias de información para bancos y otras entidades de créditos.