La justicia rechazó en 2011 una demanda colectiva presentada por un grupo de usuarios de la tarjeta Jumbo y que en primera instancia se había fallado a favor de los clientes.

La defensa de La Polar, liderada por Davor Harasic, tiene un desafío no menor en el corto plazo: reducir las eventuales implicancias que puede tener la demanda colectiva que lleva adelante el Sernac. Para esto, busca que se le multe por un único delito que sería la repactación unilateral, y no por cada una de éstas, que suman más de ocho millones si se consideran un millón de clientes y un promedio de ocho repactaciones unilaterales por cada uno.

Pero la empresa recurría a un precedente que existiría en la industria del retail. En octubre del año pasado, la Octava Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago rechazó una demanda colectiva presentada por un grupo de usuarios de la tarjeta Jumbo en contra de Cencosud y que en primera instancia se había fallado a favor de los clientes. El tribunal desestimó que la empresa deba pagar indemnizaciones a cada consumidor por el alza en el monto del valor de mantención de la tarjeta MÁS, y que afectó a casi medio millón de personas. No obstante, la resolución determina que el Sernac y la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) presentaron la demanda fuera del plazo legal de 6 meses de producida la infracción, por lo que acogió la causal de prescripción.